Preguntas frecuentes
General
¿Por qué reservar con Habitat Apartments?
Ofrecemos una selección exclusiva de apartamentos junto con el conocimiento de las ciudades en las que operamos: Nuestro equipo le proporcionará toda la información necesaria para que pueda experimentar la ciudad como un residente local.
¿El servicio de limpieza está incluido en el precio total?
Para la mayoría de apartamentos la limpieza final está incluida en el precio total. Para algunos apartamentos esto no es así y se detallará en las condiciones junto con la descripción del apartamento (una vez que haya seleccionado sus fechas).
¿El apartamento incluye ropa de cama y toallas?
Sí, todos nuestros apartamentos incluyen ropa de cama y toallas (un juego de toallas por persona: toalla de baño y toalla de mano). En algunos apartamentos se podrá solicitar un juego de toallas extra por 5€ por juego. Por favor consulte antes de su llegada para comprobar si este servicio está disponible.
¿Está incluido Internet en los apartamentos?
Si un apartamento dispone de conexión a internet wifi/ADSL esto se detallará en la descripción del apartamento. También puedes hacer una búsqueda filtrada de apartamentos con internet disponibles para tus fechas. Para los apartamentos que disponen de internet este suele ser un servicio gratuito y sin coste adicional.
¿Se permiten mascotas en los apartamentos?
Habitat Apartments no permite mascotas en los apartamentos.
¿Cómo puedo contactar con un agente de Habitat Apartments?
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¿Es posible realizar fiestas/reuniones sociales en los apartamentos?
No, están estrictamente prohibidas las fiestas/reuniones sociales en los apartamentos y zonas comunes del edificio de apartamentos. Nuestros huéspedes están obligados a utilizar el apartamento únicamente para el fin para el que está destinado (como alojamiento).
¿Se permite a un menor alquilar un apartamento?
No, los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto como representante legal. Además, algunos de nuestros apartamentos requieren una edad mínima para poder alquilar (p. ej. Huésped mayor de 35 años).
Cancelación
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Si desea cancelar su reserva deberá comunicárnoslo mediante correo electrónico a: info@habitatapartments.com. Deberás recibir respuesta de Habitat Apartments para confirmar la cancelación. Una cancelación no se puede procesar por teléfono.
¿Qué pasará si cancelo mi reserva?
Las cancelaciones están sujetas a nuestra política de cancelación detallada en nuestras condiciones online. Si no se debe pagar ninguna tarifa de cancelación, cualquier pago por adelantado ya cobrado se reembolsará a la tarjeta de crédito en la que se cargó originalmente. En caso de existir gastos de cancelación se cargará el importe correspondiente en la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva.
Reservas
¿Cómo puedo hacer una reserva?
1. Consultar disponibilidad: En nuestra web busca nuestros apartamentos disponibles seleccionando tus fechas / número de huéspedes a través del cuadro en la esquina superior izquierda `Buscar disponibilidad.
2. Elige tu apartamento preferido: Después de realizar una búsqueda se mostrará una lista de apartamentos disponibles junto con el precio de tu estancia. Puede ver más detalles presionando 'Detalles'. Puedes reservar el apartamento pulsando 'Reservar'.
3. Escribe tus datos personales: Se mostrará un formulario de reserva de tu apartamento elegido indicando el precio y el pago anticipado en el caso de que exista.
4. Prepago (si es necesario): : En el caso de que exista un prepago este se indicará debajo del precio. Se mostrará una página de pago durante el proceso de reserva. Para todas las reservas se solicitarán los datos de la tarjeta de crédito incluso si no hay pago por adelantado.
5. Confirmación: Una vez completado el formulario de reserva, incluidos los datos de la tarjeta de crédito, aparecerá una página de confirmación detallando tu reserva y el número de reserva. También recibirá un formulario de confirmación por correo electrónico.
¿Cómo puedo comprobar si hay un apartamento disponible para mis fechas?
En nuestro sitio web, busque nuestros apartamentos disponibles seleccionando sus fechas/número de huéspedes a través del cuadro de búsqueda en la esquina superior derecha 'Reservar ahora'.
¿Cuándo recibiré mi formulario de confirmación por correo electrónico?
Recibirá su formulario de confirmación por correo electrónico justo después de completar el proceso de reserva. ¡Por favor revise también su carpeta de spam si no puede encontrarla!
¿Dónde puedo ver la dirección del apartamento?
La dirección del apartamento está detallada en su formulario de confirmación, así como otra información esencial para su estancia como el número de móvil de contacto, la información de entrada/salida, servicios especiales con enlaces a nuestra web, etc.
Pago
¿El precio final incluye el IVA/otros impuestos?
El IVA ya está incluido en el precio. La tasa turística en Barcelona no está incluida en el precio final y se indica al seleccionar 'reservar'. En otras ciudades se indicará claramente en las condiciones de la descripción del apartamento si el precio incluye algún impuesto extra o no. En caso de duda puede contactarnos directamente para más información.
¿Tendré que pagar un depósito por daños?
Cualquier desperfecto en un apartamento causado durante la estancia se cargará en la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva. Dependiendo del apartamento se requiere un depósito por daños mediante tarjeta (por adelantado o al momento del check in a la llegada, dependiendo del proceso de check in). Esta información estará detallada en la descripción del apartamento.
¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Normalmente no se acepta el pago por transferencia bancaria. Sin embargo, algunos apartamentos aceptan pagos mediante transferencia bancaria. Si desea pagar mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros para comprobar si es posible y obtener más información.
¿La página web de Habitat Apartments es segura para pagos online?
El proceso de reserva a través de nuestra web es seguro (certificado SSL).
Llegada y durante la estancia
¿Dónde recojo las llaves del apartamento?
Un representante de Habitat Apartments se reunirá con usted en el apartamento a la hora acordada. Algunos apartamentos tienen un proceso de llegada autónoma.
¿A partir de qué hora puedo hacer el check in?
Esto se indicará en su formulario de confirmación. Generalmente a partir de las 15:00
¿Qué debo hacer si tengo un retraso en la llegada?
El día de tu llegada si tienes algún retraso deberás llamar al número de teléfono móvil indicado que aparece en tu formulario de confirmación. Si deseas cambiar tu hora de check in y puedes avisarnos unos días o más antes de la fecha de llegada puedes enviarnos un correo electrónico a: info@habitatapartments.com
¿A qué hora debo desalojar el apartamento?
Normalmente la hora de salida es a las 11 am. Sin embargo, esto varía dependiendo del apartamento y estará claramente indicado en su formulario de confirmación.
¿Puedo guardar mi equipaje en el apartamento el día de mi salida?
Si desea guardar su equipaje en el apartamento después de las 11:00 deberá llamarnos el día antes de su check out para ver si es posible (ya que esto depende si hay otra llegada ese día o no).
Si tengo algún problema durante mi estancia en el apartamento ¿a dónde debo llamar?
Llama al teléfono móvil 24h detallado en tu formulario de confirmación
Viajo con un bebé, ¿el apartamento incluye cuna y silla para bebé?
Si necesita cuna y silla de bebé por favor avísenos durante el proceso de reserva (en el apartado `información adicional´ o antes de la llegada al email: info@habitatapartments.com Tenga en cuenta que si necesita más de una cuna o silla de bebé habrá un costo adicional (por favor contáctenos para más información).
¿Hay servicio de mucama incluido durante mi estadía?
Normalmente hay un servicio de limpieza incluido para estancias de 8 noches o más (para reservas de 8 noches el servicio de limpieza no incluye cambio de ropa de cama/toallas. Para estancias de 9+ noches hay cambio de ropa de cama/toallas incluido ). Estos servicios de limpieza no se ofrecen en todos los apartamentos. Por favor contáctenos para más información.
