FAQ
Général
Pourquoi réserver avec Habitat Apartments ?
Nous proposons une sélection exclusive d'appartements ainsi qu'une connaissance des villes dans lesquelles nous opérons : Notre équipe vous fournira toutes les informations nécessaires dont vous aurez besoin pour que vous puissiez découvrir la ville en tant que résident local.
Le service de ménage est-il inclus dans le prix total ?
Pour la majorité des appartements, le nettoyage final est inclus dans le prix total. Pour certains appartements, ce n'est pas le cas et cela sera détaillé dans les conditions ainsi que dans la description de l'appartement (une fois que vous aurez sélectionné vos dates).
L'appartement comprend-il le linge de lit et les serviettes ?
Oui, tous nos appartements comprennent le linge de lit et les serviettes (un jeu de serviettes par personne : une serviette de bain et une serviette de toilette). Dans certains appartements, vous pouvez demander un jeu de serviettes supplémentaire pour 5 € par jeu. Veuillez vous renseigner avant votre arrivée pour vérifier si ce service est disponible.
Internet est-il inclus dans les appartements ?
Si un appartement dispose d'une connexion Internet wifi/ADSL disponible, cela sera détaillé dans la description de l'appartement. Vous pouvez également effectuer une recherche filtrée des appartements disponibles avec Internet pour vos dates. Pour les appartements dotés d'Internet, il s'agit généralement d'un service gratuit, sans frais supplémentaires.
Les animaux sont-ils autorisés dans les appartements ?
Habitat Apartments n'accepte pas les animaux domestiques dans les appartements.
Comment puis-je contacter un agent d’Habitat Apartments ?
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Est-il possible d'organiser des fêtes/réunions sociales dans les appartements ?
Non, les fêtes/réunions sociales sont strictement interdites dans les appartements et les espaces communs de l'immeuble. Nos clients sont tenus d'utiliser l'appartement uniquement aux fins pour lesquelles il est destiné (comme logement).
Un mineur est-il autorisé à louer un appartement ?
Non, les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte comme représentant légal. De plus, certains de nos appartements nécessitent un âge minimum pour pouvoir louer (par exemple invité de plus de 35 ans).
Annulation
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Si vous souhaitez annuler votre réservation vous devez nous en informer par email à : info@habitatapartments.com. Vous devez recevoir une réponse d’Habitat Apartments pour confirmer l’annulation. Une annulation ne peut pas être traitée par téléphone.
Que se passera-t-il si j'annule ma réservation ?
Les annulations sont soumises à notre politique d’annulation telle que détaillée dans nos conditions en ligne. Si aucun frais d'annulation n'est dû, tout prépaiement déjà facturé sera remboursé sur la carte de crédit sur laquelle il a été initialement débité. S'il y a des frais d'annulation, le montant correspondant sera débité sur la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation.
Réservations
Comment puis-je faire une réservation ?
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2. Choisissez votre appartement préféré : Après avoir effectué une recherche, une liste des appartements disponibles s'affichera ainsi que le prix de votre séjour. Vous pouvez voir plus de détails en appuyant sur « Détails ». Vous pouvez réserver l'appartement en appuyant sur « Réserver ».
3. Écrivez vos données personnelles : Un formulaire de réservation vous sera présenté pour l'appartement choisi indiquant le prix et le prépaiement s'il y en a un.
4. Prépaiement (si nécessaire) : : Dans le cas où il y a un prépaiement celui-ci sera indiqué en dessous du prix. Une page de paiement s'affichera pendant le processus de réservation. Pour toutes les réservations, les détails de la carte de crédit seront demandés même si aucun prépaiement n'est dû.
5. Confirmation : Une fois le formulaire de réservation complété, comprenant les détails de la carte de crédit, une page de confirmation apparaîtra détaillant votre réservation et votre numéro de réservation. Vous recevrez également un formulaire de confirmation par email.
Comment puis-je vérifier si un appartement est disponible pour mes dates ?
Sur notre site Web, recherchez nos appartements disponibles en sélectionnant vos dates/nombre de personnes via le champ de recherche dans le coin supérieur droit « Réserver maintenant ».
Quand vais-je recevoir mon formulaire de confirmation par email ?
Vous recevrez votre formulaire de confirmation par e-mail juste après avoir terminé le processus de réservation. Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous ne le trouvez pas !
Où puis-je voir l'adresse de l'appartement ?
L'adresse de l'appartement est détaillée sur votre formulaire de confirmation, ainsi que d'autres informations essentielles à votre séjour comme le numéro de portable du contact, les informations d'arrivée/départ, les services spéciaux avec des liens vers notre site Internet, etc.
Paiement
Le prix final inclut-il la TVA/autres taxes ?
La TVA est déjà incluse dans le prix. La taxe de séjour à Barcelone n’est pas incluse dans le prix final et est indiquée lorsque vous sélectionnez « réserver ». Dans d'autres villes, il sera clairement indiqué dans les conditions de la description de l'appartement si le prix inclut ou non des taxes supplémentaires. En cas de doute, vous pouvez nous contacter directement pour plus d'informations.
Vais-je devoir payer une caution ?
Tout dommage dans un appartement causé pendant le séjour sera facturé sur la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation. Selon l'appartement, un dépôt de garantie est demandé par carte (à l'avance ou lors de l'enregistrement à l'arrivée, selon le processus d'enregistrement). Ces informations seront détaillées dans le descriptif de l'appartement.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Normalement, les paiements par virement bancaire ne sont pas acceptés. Toutefois, certains appartements acceptent les paiements par virement bancaire. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter pour vérifier si cela est possible et pour plus d'informations.
La page Web d'Habitat Apartments est-elle sécurisée pour les paiements en ligne ?
Le processus de réservation via notre site Internet est sécurisé (certifié SSL).
Arrivée & Pendant le séjour
Où récupérer les clés de l'appartement ?
Un représentant d'Habitat Apartments vous attendra à l'appartement à une heure convenue à l'avance. Certains appartements disposent d'un processus d'enregistrement automatique.
À partir de quelle heure puis-je m'enregistrer ?
Ceci sera indiqué sur votre formulaire de confirmation. Généralement à partir de 15h00
Que dois-je faire si j'ai un retard à mon arrivée ?
Le jour de votre arrivée, si vous avez un retard, vous devez appeler le numéro de téléphone portable indiqué sur votre formulaire de confirmation. Si vous souhaitez modifier votre heure d'arrivée et pouvez nous en informer quelques jours ou plus avant la date d'arrivée, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : info@habitatapartments.com
A quelle heure dois-je quitter l'appartement ?
Normalement, l'heure de départ est avant 11h00. Toutefois, cela varie en fonction de l'appartement et sera clairement indiqué sur votre formulaire de confirmation.
Puis-je entreposer mes bagages dans l'appartement le jour de mon départ ?
Si vous souhaitez entreposer vos bagages dans l'appartement après 11h00, vous devez nous appeler la veille de votre départ pour voir si cela est possible (car cela dépend s'il y a une autre arrivée ce jour-là ou non).
Si j'ai un problème pendant mon séjour dans l'appartement, où dois-je appeler ?
Appelez le téléphone portable 24h/24 indiqué dans votre formulaire de confirmation
Je voyage avec un bébé, y a-t-il un lit bébé et une chaise inclus avec l'appartement ?
Si vous avez besoin d'un lit et d'une chaise pour bébé, veuillez nous en informer lors du processus de réservation (dans la section « informations supplémentaires » ou avant votre arrivée par e-mail : info@habitatapartments.com. Veuillez noter que si plus d'un lit ou une chaise pour bébé est requis, il y aura un coût supplémentaire (veuillez nous contacter pour plus d'informations).
Y a-t-il un service de ménage inclus pendant mon séjour ?
Habituellement, un service de ménage est inclus pour les séjours de 8 nuits ou plus (pour les réservations de 8 nuits, le service de ménage n'inclut pas le changement du linge de lit/des serviettes. Pour les séjours de 9 nuits et plus, le changement du linge de lit/des serviettes est inclus. ). Ces services de ménage ne sont pas proposés dans tous les appartements. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
